โรงเรียนมหาราช ๒

หมู่ที่ 6 บ้านมหาราช ตำบลบ้านส้อง อำเภอเวียงสระ จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84190

Mon - Fri: 9:00 - 17:30

077-366762

สินค้า อธิบายความรู้เกี่ยวกับช่องทางและแนวทางต่างๆในการค้าขายสินค้า

สินค้า คำพูดที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า เป็นสุภาษิตทางธุรกิจทั่วไป แต่เงินติดล้อไม่เห็นด้วยกับความถูกต้องของมัน ในความเป็นจริง ลูกค้าบางรายอาจทำตัวลำบาก และไม่เป็นที่พอใจ แม้ว่าพวกเขาจะมีชื่อเสียงในทางศักดิ์สิทธิ์ก็ตาม สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ค้ารู้สึกงุนงง และท้อแท้ใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อจัดการความต้องการของลูกค้า และแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ในยุคดิจิทัล จำเป็นต้องมีวิธีการแบบมืออาชีพในการจัดการกับลูกค้า สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุปนิสัย และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้บริการที่ดีที่สุด ด้วยการระบุรูปแบบทั่วไปในการโต้ตอบกับลูกค้า ผู้ขายออนไลน์สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่สูญเสียลูกค้าเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว เรามาสำรวจพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด และวิธีจัดการกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ในกรณีที่พบพฤติกรรมที่ไม่เอื้ออำนวยของลูกค้า เช่น ความไม่พอใจเนื่องจากการตอบแชทช้า เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกยั่วยุ เงินติดล้อยอมรับว่าปฏิกิริยาที่รุนแรงเกินไปเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เนื่องจากคุณเป็นมนุษย์ที่สามารถรู้สึกโกรธได้ อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้ขายออนไลน์ การรักษามาตรฐานที่กำหนดไว้เป็นสิ่งสำคัญ วิธีเดียวในการแก้ปัญหาของลูกค้าคือการได้รับความคุ้นเคยกับแนวโน้มของพวกเขา

เงินติดล้อได้ระบุ 4 พฤติกรรมทั่วไปของลูกค้าที่คุณน่าจะพบเมื่อจัดการร้านค้าออนไลน์ และได้ให้ตัวอย่างและกลยุทธ์ในการจัดการกับแต่ละพฤติกรรม เราขอแนะนำให้คุณอ่านข้อมูลนี้หากคุณสนใจที่จะสร้างหน้าช้อปปิ้งออนไลน์ อัตราการตอบแชทของร้านค้าช้าซึ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าที่อาจหงุดหงิด บ่อยครั้งเมื่อธุรกิจโพสต์ขายสินค้าบนเฟซบุ๊ก พวกเขามักจะใส่วลี หากคุณสนใจในผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแชทกับเราได้สินค้าโดยทั่วไปแล้วแรงจูงใจพื้นฐานคือการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ผ่านคุณลักษณะการแชทในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า ยังมีบางกรณีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการแชทเพื่อทำการซื้อที่สำคัญ แต่ผู้ขายไม่สามารถอ่านหรือตอบกลับข้อความได้ทันท่วงที สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความคับข้องใจที่เพิ่มขึ้นในส่วนของลูกค้า ในยุคดิจิทัล ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไปยังร้านค้าออนไลน์อื่นๆ

หากไม่ได้รับการตอบสนองจากฝ่ายบริการลูกค้าอย่างทันท่วงที พฤติกรรมนี้มักส่งผลให้ร้านค้าสูญเสียลูกค้าไปโดยปริยาย ดังนั้น ร้านค้าต้องแน่ใจว่าพวกเขาตอบคำถามของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเพื่อรักษาความอุปถัมภ์ของพวกเขาไว้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ร้านค้าต้องจัดลำดับความสำคัญของการตอบกลับอย่างรวดเร็วไปยังบริการแชท แม้ว่าพวกเขาจะยุ่งอยู่กับงานอื่นก็ตาม หากไม่ทำเช่นนั้นอาจทำให้สูญเสียธุรกิจได้

เมื่อลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดที่ไม่ได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงทีจากร้านค้าในระหว่างการโต้ตอบทางแชท นั่นเป็นเพราะพวกเขาอยากให้สนใจในทันที ในขณะที่ผู้ดูแลร้านอาจหมกมุ่นกับงานอื่นๆ เช่น การบรรจุสินค้า เขียนเนื้อหา หรือดูแลลูกค้ารายอื่น ความยุ่งยากนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการสร้างเพจเฟสบุ๊ค เฉพาะสำหรับขายสินค้า แทนที่จะใช้บัญชี เฟซบุ๊กส่วนตัว

เมื่อทำเช่นนั้น หน้าร้านค้าจะติดตั้งฟีเจอร์การตอบกลับแชทอัตโนมัติ ซึ่งสามารถลดความเสี่ยงในการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมาก นักช้อปที่อยากรู้อยากเห็นหลายคนอาจสงสัยว่าเหตุใดผู้ค้าปลีกจึงลังเลที่จะให้รายละเอียดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสินค้าของตน เมื่อลูกค้าทำการซื้อ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

รวมถึงรายการที่ครอบคลุมของสินค้าที่ร้านค้านำเสนอ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ตัวเลือกขนาด ความหลากหลายของสีที่มีจำหน่าย และต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกออนไลน์บางรายใช้กลยุทธ์การขายที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งหนึ่งในนั้นเกี่ยวข้องกับการหักราคาสินค้าจากรายการออนไลน์ของพวกเขา และแทนที่จะสนับสนุนให้ลูกค้าเริ่มการแชทเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

ในยุคของการค้าดิจิทัล จำเป็นต้องมีแผนรองรับลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็น เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะสอบถามเกี่ยวกับราคาซ้ำๆ จนนำไปสู่การแชทเป็นจำนวนมาก สิ่งนี้อาจส่งผลให้ต้องตอบลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล อาจทำให้คำถามบางข้อถูกเพิกเฉย ท้ายที่สุดแล้ว การไม่ตอบสนองอาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้กลยุทธ์ คุณสามารถเตรียมพร้อมที่จะรับมือ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็นเหล่านี้

หากลูกค้าต้องการทราบ ซึ่งเป็นไปตามกฎหมายร้านค้าออนไลน์ที่ห้ามหักราคา สินค้า ให้ลูกค้าสอบถาม หากไม่ปฏิบัติตามกฎหมายนี้อาจมีโทษปรับสูงสุด 10,000 บาท เราเชื่อว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ดีสามารถเป็นตัวอย่างได้จากการเข้ามาดูหน้าร้านอย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้จับจ่ายซื้อของก็ตาม อย่างไรก็ตาม การที่ร้านค้าเงียบกะทันหันอาจทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน และกังวลได้

หากไม่มีการอัปเดตหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ จะทำให้เกิดคำถามว่าร้านค้ายังคงขายอยู่หรือหยุดดำเนินการไปแล้วทั้งหมด แม้จะต้องการสนับสนุนร้านค้า แต่ลูกค้าอาจถูกบังคับให้สำรวจตัวเลือกอื่นๆ หากไม่มีข้อบ่งชี้ของกิจกรรม เราเข้าใจดีว่าร้านอาจไม่ต้องการหายไป แต่การขาดการอัปเดตทำให้ลูกค้าไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น เป็นไปได้ว่าร้านค้ากำลังประสบปัญหา เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากการประท้วงของแรงงานหรือภัยธรรมชาติ

เพื่อจัดการกับความอยากรู้อยากเห็นของลูกค้า ร้านค้าสามารถโพสต์เนื้อหาบนเพจเพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานการณ์ของพวกเขา สมมติว่าคุณมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมการแต่งหน้า คุณอาจถามลูกค้าของคุณว่า เครื่องสำอาง 3 ชิ้นใดที่คุณคิดว่าต้องมี หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมอาหาร คุณอาจพิจารณาสร้างเนื้อหาที่มีสโลแกนร้านอาหารตลกขบขัน เช่น ฉันเลือกไม่ถูกระหว่างการไล่หรือโทรหาลูกค้า

การสร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นช่องแนวการขายเท่านั้น แต่ยังรวมผลิตภัณฑ์จากร้านค้าเข้าด้วยกันอย่างละเอียดอาจเป็นความพยายามที่ประสบผลสำเร็จ นี่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับเจ้าของร้านในการโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่สนุกสนาน และมีส่วนร่วม การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าถึงร้านค้าได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูด และรักษาลูกค้าที่กลับมาแชท และเรียกดูบ่อยๆ

สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่สนใจว่าร้านมีอยู่ และกระตือรือร้นที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องปกติที่ลูกค้าจะแสดงความสงสัย และไม่ไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องการเงินที่เกี่ยวข้องกับเงินที่หามาอย่างยากลำบาก ในการค้าออนไลน์ ปัจจัยหนึ่งที่สร้างความมั่นใจ และความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อคือการมีรีวิวจากลูกค้ารายก่อนๆ

บทวิจารณ์เหล่านี้ ใช้เป็นหลักฐานทางสังคมซึ่งบ่งชี้ว่าร้านค้ามีชื่อเสียง และน่าเชื่อถือ เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างเต็มที่ การรีโพสต์รีวิวจากลูกค้าคนก่อนสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้า และสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

บทความที่น่าสนใจ ทะเลสาบ อธิบายเกี่ยวกับเป็นสถานที่ทดสอบระเบิดปรมาณูดั้งเดิมของจีน